LEGAL
Términos y Condiciones
Documento que rige el uso de la plataforma THERAPEPT™. Última actualización: 21 de julio de 2026.
Política de Reembolsos y Cancelaciones
En THERAPEPT buscamos brindar una atención médica transparente y segura. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios y de los medicamentos elaborados conforme a prescripción médica, aplican las siguientes condiciones:
Evaluación médica
El pago realizado por la evaluación médica cubre la revisión clínica efectuada por un médico autorizado. La aprobación del tratamiento no está garantizada y dependerá exclusivamente del criterio médico.
Medicamentos personalizados
Los medicamentos son elaborados específicamente para cada paciente con base en una receta médica individual. Una vez emitida la receta y enviado el medicamento a elaboración, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso, salvo que exista un error atribuible a THERAPEPT o al laboratorio responsable.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación únicamente podrán ser aceptadas antes de que el proceso de elaboración del medicamento haya iniciado. Una vez iniciado dicho proceso, el pedido se considerará definitivo.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente podrán proceder en casos como:
- Cobros duplicados.
- Pagos realizados por error.
- Imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a THERAPEPT.
- Error comprobable en el surtimiento del pedido.
Cada solicitud será analizada de manera individual por nuestro equipo. En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, dentro de los plazos establecidos por la institución financiera correspondiente.
Tratamientos médicos
La respuesta clínica al tratamiento varía entre cada paciente. THERAPEPT no garantiza resultados específicos en cuanto a pérdida de peso, control metabólico u otros objetivos clínicos, por lo que la falta de resultados esperados no constituye motivo de reembolso.
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones o reembolsos puedes comunicarte con nuestro equipo de atención mediante los canales oficiales publicados en este sitio web.
Política de envíos
THERAPEPT coordina el envío de los medicamentos prescritos una vez que la evaluación médica haya sido aprobada, la receta correspondiente haya sido emitida y el medicamento haya sido elaborado por el laboratorio de formulación magistral autorizado.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- La elaboración del medicamento.
- La ubicación del domicilio.
- La disponibilidad logística.
- La empresa de mensajería.
THERAPEPT hará esfuerzos razonables para mantener informado al paciente sobre el estado de su pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del paciente proporcionar una dirección completa y correcta. THERAPEPT no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el paciente.
Recepción del pedido
El paciente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo. En caso de detectar daños visibles, errores en el pedido o cualquier incidencia, deberá reportarlo a THERAPEPT dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, circunstancias ajenas a THERAPEPT, como condiciones climáticas, retrasos de mensajería, eventos de fuerza mayor o incidencias logísticas, pueden afectar la entrega.
Disponibilidad
Todos los tratamientos están sujetos a valoración médica, disponibilidad de insumos y capacidad de elaboración del laboratorio correspondiente.
Operación territorial
La plataforma opera exclusivamente en territorio mexicano.